已知你拥有一台电视机，现在你想看电视，请问需要几个步骤？此时此刻，这个问题的答案，早已不是“打开电视机、选台、开看”这么简单。近年来，随着智能电视的发展和普及，集成在电视系统里的应用程序，给观众提供了繁多的选择，也让“看电视”这件原本简单的事复杂了起来。
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一方面，电视软硬件技术的进步，确实给观众带来了更高水平的视听享受，但另一方面，种种围绕智能电视衍生出的“套路”与乱象，也引起消费者的吐槽。每天开机自动出现的“广告轰炸”，令屏幕前的观众厌烦。面对电视厂商的这些“算计”，熟悉互联网生态的年轻人尚能与之“斗智斗勇”，但那些习惯了“简简单单看个电视”的中老年观众，恐怕只能“对屏兴叹”。在《法治日报》近日一篇报道中，广告多、收费乱，已成为不少受访消费者对智能电视市场的第一印象。一位春节期间被儿子送的新电视“折磨”的老爷子直言道：“看个电视怎么这么麻烦！”对消费者而言，他们把电视机买回家，想的是“花钱买享受”，让产品为自己服务。但在现实中，某些智能电视产品，却像是安插在消费者家里的“导购”。某些品牌的智能电视，明明价格不菲，却像网上那些免费小游戏一样，捆绑了一堆难以取消的广告，让消费者体验很差。此外，在节目点播这件事上诱导消费、“套娃”收费，也是某些智能电视系统的“基本操作”。在硬件厂商和App运营方的“夹击”之下，普通消费者根本无从抵挡，只能把自己的金钱和注意力资源双手奉上。当下，包括但不限于智能电视，许多家用电器都有“智能化”的趋势。按理说，这是件好事，却很有可能踏入某种误区。这些“智能化”的家用电器，最大的卖点，就是通过接入互联网，给用户提供了更多功能空间。但是，如何使用这些功能空间，却常常不由用户说了算。智能电视的用户，肯定希望获得更便利的观看体验，而不希望天天被电视推销滋扰，但是，硬件厂商和App运营方同样希望智能系统“为我所用”，恨不得把每KB的流量都转化为经营收入。事实上，不要说智能电视，就连主要功能是制冷的智能冰箱，都能因为过度推送广告而被消费者“骂上热搜”。这些先进的设备，本该让消费者的生活变得更加美好，却因为不健康的市场生态，沦为让消费者花钱买罪受的“镀金镣铐”。对此，相关从业者还应认真倾听消费者的呼声，对自身的经营策略有所反思，进而重新收获消费者的信赖。当然，我们也不能只等着“行业自净”，对市场监管、消费者权益保护负有责任的有关部门，也要行动起来，积极打击涉嫌违规操作的商家，引导行业健康发展。
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以令人深恶痛绝的开机广告为例，早在2020年，中国电子视像行业协会组织就制定了团体标准《智能电视开机广告服务规范》，其中有规定“开机广告播放总时长不应超过30秒，本规范推荐广告时长在15秒以内为宜”。此外，广告法也规定，利用互联网发布、发送广告，不得影响用户正常使用网络，在互联网页面以弹出等形式发布的广告，应当显著标明关闭标志，确保一键关闭。有媒体调查发现，尽管早有上述规定，智能电视的开关机广告违规行为仍然十分普遍。对此，有关部门还应狠抓狠罚，如此才能让无视行业规范的厂商有所忌惮。当然，也有一些问题，不是“非黑即白”的。当前，随着影视剧内容生产播出模式的转变，用户为优质内容付费是大势所趋，在系统首页放置需要充会员才能看的内容，也是平台促进销售的合理选择。但是，点播服务的运营方还应意识到，只有实现平台与用户的共赢，才能让更多用户心甘情愿地消费。对此，平台不妨多想想怎么加强自家内容的竞争力，让消费者获取实惠，而不是用“极限推销”“套娃收费”等做法折腾观众，把自己搞成舆论场上“人人喊打”的反派。如今，越来越多的媒体与网民将目光集中到智能电视这一消费领域，既说明行业风气亟待扭转，也说明人们对这个领域的发展前景有所期待。这到底是“危”还是“机”，或许就在从业者的一念之间。
撰文/杨鑫宇
编辑/黄帅
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