【迈向“十五五” 安徽往前赶】深入推进“人工智能+政务服务”

“线上一次申请，1小时全办好，不用多处奔波，为我们节省了大量的时间和精力！”近日，六安悦客测绘有限公司负责人惊喜地说，该企业在办理从霍邱县至六安市裕安区的跨区域迁移业务时，通过“高效办成一件事”专区在线提交联办申请，很快便完成登记，并领取新营业执照。

“AI数字人不仅告诉我办事所需要的材料，就连提交的表格都替我检查了一遍，比过去省心多了。”在六安市经营便利店的王先生同样感受到了政务服务的智能便捷。在AI数字人“小璐”的帮助下，咨询解答、填写信息、提交材料、预检审核，王先生办理一项延证业务，只用了10多分钟。

六安市创新推出的云窗口远程服务“一类事”服务，申请人足不出户即可与政务服务窗口工作人员视频连线，并通过“全省通办”系统进行线上收件、材料流转和辅导办理。数字人“小璐”全天候提供答、办、审服务，目前1700余个政务服务事项、19个“一件事”实现办理地点、方式、流程、材料等问题智能解答，烟草专卖零售许可证新办等10个事项实现智能引导，国有建设用地使用权及房屋所有权登记转移登记等20个事项实现智能预审。

党的二十届四中全会明确了“十五五”时期经济社会发展必须遵循的原则，其中一条是“坚持有效市场和有为政府相结合”。“十五五”规划建议提出，充分发挥市场在资源配置中的决定性作用，更好发挥政府作用，构建统一、开放、竞争、有序的市场体系，建设法治经济、信用经济，打造市场化法治化国际化一流营商环境。

“高效办成一件事”的改革实践，是实现“有效市场”与“有为政府”良性互动，推动政府治理效能提升的深刻变革。去年以来，我省将“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，并拓展高效办成“一件事”向“一类事”转变，先后推出AI赋能政务、“码”上赋能、云窗口远程服务等一批“一类事”集成服务，从“一网通办”向“一网统管”“一网协同”延伸，着力打造集约高效的政务服务领域一流营商环境。2025年，我省推出“政产学研金服用”“制造业创新产品培育认定”“无证明城市建设”等“一件事”创新场景，打造全国标杆场景。

“高效办成一件事”的推进，实现了跨层级、跨地域、跨系统、跨部门、跨业务政务数据共享和业务协同。数据显示，国家部署4批42个重点事项，我省全面推进、已落地41个，平均集成单事项由国家部署的6个提升至9个；平均总跑动次数减少94%，办理总时限压缩67%，提交材料减少59%，行政审批效能提升50%以上。

“十五五”规划建议提出，加强人工智能同产业发展、文化建设、民生保障、社会治理相结合。政务服务领域的人工智能应用有望进入全面升级阶段。

省数据资源管理局相关负责人表示，面向“十五五”，在高质量完成国家规定动作同时，将持续推动高效办成“一件事”向“一类事”转变，从“一网通办”向“一网统管”“一网协同”延伸，2027年底前，企业和个人两个全生命周期重要阶段实现不少于100个重点事项落地。同时，加强“高效办成一件事”涉及的政务信息化项目全域统筹建设，推进政务信息化建设全域大统筹。积极稳妥运用新技术为“高效办成一件事”赋能，深入推进“人工智能+政务服务”，运用大模型等技术赋能提升政务服务平台能力。（记者 朱茜）