淮北上线物业服务小程序 遇到问题“码上”通办

淮北上线物业服务小程序——

遇到问题“码上”通办

“三二五地质新村小区13号楼南侧电梯钢带磨损老化，居民通过‘淮北市物业管理综合信息平台’申请使用维修基金，仅用5天时间就完成申请审核。”近日，淮北市杜集区高岳街道博庄社区党总支副书记刘长红说，电梯维修完成后，淮北市房产管理服务中心已将3万余元维修基金拨付至施工单位账户。

记者在该小区看到，13号楼道口共有两部电梯，公告栏上还张贴着电梯维修明细。

“以前维修电梯要楼上楼下找邻居签字，还要跑物业、社区、街道、区直部门，耗时长、效率低。”居民刘先生说，通过平台申请后，使用“淮北物业”小程序能在手机上完成同栋楼居民意见收集，也不用担心邻居不在家了。

当物业服务遇上数字科技，小区居民的生活会发生什么改变？2024年11月以来，淮北市房产管理服务中心探索打造集数据统计、业务办理、企业监管等功能于一体的智慧平台，在微信上线“淮北物业”小程序，居民只需扫码反馈问题、提出诉求，物业企业便能迅速响应处理，实现诉求直通、问题速解，不断提升服务效能。

淮北市房产管理服务中心信息化专班负责人罗明向记者介绍，针对物业数据分散、信息不对称痛点，平台构建“全域覆盖、动态更新”基础数据库，实现物业全要素“一库掌控”。

“目前，平台已采集全市540个住宅小区、201家物业企业基础信息，完成公共设施设备备案4000余项，形成全市物业‘一张图’。”罗明说，平台打通物业企业、街道、县区协同通道，实现跨主体线上联办，居民通过“淮北物业”小程序一键提交诉求，物业企业直接接单处理，街道全程监督，形成“上报—派单—处置—反馈”闭环，全程留痕可追溯。

不久前，淮北市相山区曲阳街道开元广场小区居民王先生，通过“淮北物业”小程序反映小区一处路灯和草坪灯不亮。接单后，街道联动物业现场勘查，完成因降雨导致短路的灯具修复，并拍照上传平台，及时向居民反馈维修结果。

“过去，居民报修物业疑难问题经常‘石沉大海’，现在，物业维修全程留痕，效率大大提高。”淮北市房产管理服务中心物业管理服务科副科长杨森说，各物业企业在小区张贴二维码，平台24小时在线接诉派单，居民扫码登录后，足不出户就能办理业务、反映问题，持续提升物业企业诉求响应率和解决率。（记者 吴永生）