省消保委发布六大“避坑”提示

　家庭装修关乎百姓切身利益与生品质，然而近年来家装领域投活诉量，却呈持续增长态势。为厘清家装市场现状，切实维护消费者合法权益，2025年安徽省消保委组织家装专家组10名专业人员，开展家装市场专项调查。通过进企业、进工地的方式，随机选取20家装修公司、20个施工工地进行实地走访，并结合2025年合肥市573件家装投诉，梳理出合肥家装市场存在的四大突出问题，同时发布六条消费提示，为消费者家装“避坑”提供专业指导。

　　低价诱饵后是加价陷阱

　　调查发现，部分装修公司以“低价全包”“免费设计”为噱头吸引消费者，后期却通过不断增项加价、材料以次充好等方式抬高实际费用，让消费者的装修支出远超最初预算。消费者蒋某便是受害者之一：他被某装修公司诱导绑定“团装”享受购房折扣，但对方后续服务怠慢，设计低效，半年仅出一次效果图，且合同中的霸王条款使蒋某承担全部损失。

　　此外，部分商家虚构“顶级设计师”“国际认证工艺”等资质，在社交媒体推送虚假好评进行虚假宣传，严重侵犯消费者知情权，干扰消费者的选择判断。

　　法律概念被刻意混淆

　　定金纠纷也是家装市场的高频问题，部分商家刻意混淆定金相关法律概念，侵害消费者权益。销售人员常以“限时优惠”“名额有限”等话术，催促消费者在未见到详细设计方案和预算明细的情况下，交纳数千至数万元不等的费用，且在收据上随意标注“定金”“设计定金”“意向金”等字样。当消费者因报价过高、设计不符、工程延期等原因想要中止合作时，却面临退款难的困境，不仅造成经济损失，还可能耽误整体装修进度。

　　省消保委提醒，“订金”多视为预付款，合同未履行时可协商退还，而“定金”作为合同担保形式，消费者单方违约时不予返还，这一法律差异正被部分商家恶意利用。

　　警惕合同暗藏“陷阱”

　　家装合同中的陷阱同样不容忽视。部分合同仅标注装修材料品牌，却未明确具体系列、型号和环保等级，为施工中以次充好留下可操作空间；对消费者延期付款设置高额违约金，自身却对工期延误、工程质量问题约定低额赔偿甚至无相关赔偿条款。更有商家在合同中设置霸王条款，要求消费者开工前支付60%款项、中期验收支付35%，让消费者在工程过半时已支付95%费用，完全丧失对工程质量的制约权，还有条款通过“竣工验收后消费者不得再以任何理由主张权利”的约定，变相免除装修公司的质量保修责任。

　　隐蔽工程、劣质材料难发现

　　在20个被调查工地中，发现一些施工中常见的典型质量问题。其中，隐蔽工程问题尤为突出，水电安装不规范等问题在施工阶段难以察觉，后期极易引发跳闸、漏水、墙体发霉等故障，且维修难度大。同时，部分施工人员专业度不足或为赶工期敷衍施工，导致瓷砖铺贴空鼓率高、墙面不平整、门窗安装不严漏风隔音差等问题频发。消费者廖某花费71000元装修，却遭遇瓷砖脱落、门框开裂、厨房吊顶螺丝未固定等诸多问题，且装修公司还隐瞒附加项目，额外收取1000多元费用。

　　为降低成本，部分装修公司还存在偷工减料、以次充好的行为，用低等级、劣质甚至假冒品牌的材料替换合同约定材料，部分劣质材料还会造成室内甲醛超标，危害居住者身体健康。

　　针对家装市场暴露的各类问题，省消保委发出六条消费提示，教消费者避坑。

　　消费者在装修时，应选择资质齐全的正规公司，查验营业执照、施工资质，了解装修公司口碑；理性对待低价诱惑，切勿相信不实承诺，对明显低于市场价的报价要提高警惕；谨慎交纳定金，在未确定详细设计方案和预算前，尽量不交或少交定金，并明确退款条件；细化合同重要条款，使用正规合同文本，明确材料品牌型号、施工标准、工期、付款方式、违约责任等，对口头承诺务必写入合同；加强施工监督，关键节点亲自验收，特别是隐蔽工程，可聘请第三方专业把关；妥善保存相关证据，如合同原件、聊天记录、宣传资料、支付凭证等，一旦出现消费纠纷时，及时请求消保委组织调解或通过向市场监管等行政部门投诉等途径解决。

　　合肥晚报-合新闻记者 胡琪