澎湃新闻：对银行违规拉客，不能“民不告官不究”

原标题：马上评|对银行违规拉客，不能“民不告官不究”

　　“广西崇左幼儿师范高等专科学校1457名学生在不知情的情况下被开立Ⅱ、Ⅲ类电子账户”一事，在舆论的压力下，终于有了结果。中国农业银行广西分行近日通报：经调查后确认，此事件系该行辖属崇左江州支行营业室违规操作所致，向学校师生诚恳认错、郑重道歉。

　　按照《中国农业银行员工违规行为处理办法》，银行对涉及管理、经营、操作层面的13名责任人进行了免职、记过等追责。这事是否意味着已经了结了？甚至可以对银行官方的“有告必究”进行表扬呢？这恐怕不能就此收尾。

　　我不禁要问，如果这些被莫名其妙开账户的学生没有发现问题，不向有关方面举报（反映），那么银行会自己发现、主动处理吗？这千余个学生账户又将会发生什么事呢？

　　拉客这事，在银行并不是放不到台面上的。客户数是一家银行规模（形象）的标志体系要素之一。因此，各路银行都千方百计拉客。甚至把员工的拉客数与薪酬挂钩，并作为员工业绩，甚至作为领导政绩考核指标。这本身没有错，问题在于，如何调动员工拉客的积极性？

　　作为银行主事人，应当预判到在激励员工拉客过程中，存着发生不正之风的风险隐患。然而，现实中有些银行领导，对员工在拉客中的种种“打擦边球”行为，甚至侵犯客户利益的拉客行为，是睁只眼闭只眼，采取“民不告官不究”态度。

　　那么，“广西崇左1457名学生遭银行多开账户”的涉事银行，是否这个态度？值得怀疑。

　　“没有法律责任吗”“厉害，有事道个歉就行了”“这样的事情多了去了！银行业该彻查一遍！多的是用学生信息开户的！都是银行为了业绩！”这是网友在此事调查通报的新闻报道后面的跟帖留言。网民的质疑，值得重视。

　　类似的事情，并不是不可以防范的，它也不是银行内部隐蔽性很强的违规行为。但是银行为什么没有能够事前避免，或者事发及时内部制止，而非得进入“民不告官不究”的怪圈？

　　银行是服务性很强的行业，理应建立有效的风险防范机制和自我纠错机制，但这些机制往往被一些银行停留在纸上。只是到了有举报、有反映了，才想起拿出文件来对照处理。这种“民不告官不究”装糊涂做派，就是一种对公民、对社会极不负责任的态度。

　　其实，“民不告官不究”并不只是在银行服务管理工作中独有。我就曾经遇到过自己的手机在不知情中，被某通信公司增加了一个套餐项目。我是在连续被扣了3个月费用后才发现，向该公司反映后，对方告知是拉客人员“误操作”所致。

　　像这样的“民不告官不究”，不但让人非常反感，而且也给当事服务单位造成了负面形象，实属得不偿失。

　　广西崇左这起事件，教训是深刻的。但是从某种意义上说，最需要吸引教训的恐怕不是银行的“基层”。