中安在线、中安新闻客户端讯 “哎呀！我的手机和双肩包弄丢了，不知道随手落在什么地方，好像是在景交车上，但我们不记得是哪辆车了，能不能请你们帮帮忙找一下，拜托了！”这是5月2日下午发生在天柱山客运公司摆渡车监控中心的一幕，来自天津的游客王女士一家三口在游玩时不慎遗失了装有重要工作资料的双肩包及两台工作手机，抱着最后一丝希望，他们找到了景区工作人员求助。
“您先别急，我们尽快帮您寻找，尽最大可能帮您找到。”景区摆渡车监控中心工作人员第一时间向茶庄片区指挥长高建强汇报。高建强迅速调度所有摆渡车司机展开自查并在景区应急工作群发布寻物信息，发动沿线站点工作人员共同留意寻找。一场爱心“寻包接力”就此拉开了序幕，经过近两个小时对95台摆渡车及游客途经路线的细致排查，最终在大龙窝索道站下站找到了失物，包内两台工作手机及其他物品完好无损。
“包里虽没有现金，但小孩的两台手机存着大量客户资料和工作文件，要是找不回来，我真不知道该怎么办。”拿到失而复得的背包，王大姐激动得热泪盈眶。她连连道谢，称赞景区工作人员“急游客之所急、想游客之所想”。
这个“五一”假期，天柱山景区正式推出“摆渡车15分钟内上车”的服务承诺，通过优化车辆调度、加密发车班次，确保每位游客候车时间不超过15分钟。这一举措切实解决了山岳型景区常见的候车焦虑，让游客出行变得更加从容舒心。
“游客服务小事。工作人员多跑几步、多想几步，游客就能少一分焦虑、多一分满意。我们始终坚持以游客为中心的服务理念，让平凡岗位上的坚守与担当，温暖来自四面八方的游客。”天柱山风景区党委委员、地质公园管理中心主任高建强表示。（许一川 记者 陈欣然）
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