合肥让政务服务像网购一样便捷

合肥高新区搭建“企业之家”线上平台，用数智化手段降低企业制度性交易成本——

让政务服务像网购一样便捷

　　企业遇到问题怎么办？日前，记者在合肥高新区采访时发现，合肥芯碁微电子装备股份有限公司（以下简称“芯碁微装”）行政总监纵文博的第一反应，是打开手机里的“企业之家”小程序“下单”。

　　习惯源自信赖。

　　去年9月，芯碁微装正值冲刺港股IPO的关键阶段，急需办理相关证明材料。时间紧、任务重，纵文博抱着试试看的心态，把诉求写进当时上线3个多月的“企业之家”小程序。

　　网络那头，合肥高新区智慧高新指挥中心迅速“接单”，经过研判，把芯碁微装提出的诉求，细化分拆至6个相关部门，责任到人，限制时间，并联办理。

　　整个办理过程中，企业像网购一样，可以实时查询“订单”状态，并在办结后给予相关部门“好差评”。

　　“最终，仅仅用了1天时间，我们就顺利拿到所有材料。”纵文博说，以后，芯碁微装成了“企业之家”的“铁粉”，去年以来相继“下单”14个诉求，事事有回应、件件有落实。

　　企业办事不用认识这个局那个局、盖章不用奔波这个地那个地——“企业之家”，用数智化手段降低企业制度性交易成本，这也是进一步构建亲清政商关系的应有之义。

　　值得一提的是，“企业之家”上的每一份“订单”，不仅帮助企业解决了实际问题，而且成为合肥高新区检验干部为企服务成色的重要依据。

　　作为“企业之家”的后台中枢，智慧高新指挥中心的大本营，设在合肥高新区组织部门干部监督处。

　　“围绕企业诉求响应速度、办理时长、办结率、满意度等指标，系统会实时自动计算积分并排名晾晒。”合肥高新区组织人事局副局长严晓娟介绍，目前，积分已覆盖该区31家责任单位及221名诉求办理责任人。

　　一般诉求限时办结，“快事办得更快，好事办得更好”；疑难诉求专题攻坚，“不说怎么不行，常想怎么能行”。积分排名晾晒之下，合肥高新区干部在为企服务一线比学赶超、争先创优的氛围愈发浓厚。

　　一次，合肥中科知奇信息科技有限公司在“企业之家”上“下单”，希望相关部门帮助公司将自主研发的系列设备找到基层应用场景，以验证产品的适用性。

　　“接单”之后，合肥高新区科技局会同社发局、属地社区中心等，多次组织产品场景对接，共同探索产品落地路径，最终为企业打通“研发—场景—市场”闭环提供了有效支持。

　　不止于此。针对场景落地这一企业反映强烈的共性问题，依托管委会专题例会调度攻坚机制，合肥高新区还成立了专业场景运营公司，出台管理办法，安排专项资金，从解决“一件事”出发，向办好“一类事”延伸。

　　一边助力企业轻装上阵，一边锤炼干部作风能力。秉持“服务好现有企业就是最好的招商引资”的理念，“企业之家”上线一年以来，企业满意度99.4%，成为促进合肥高新区营商环境迭代升级的有力抓手。

　　据统计，合肥高新区现有企业8.7万户，集聚合肥市34%的国家高新技术企业、42%的上市企业、47%的专精特新“小巨人”企业。

　　企业的创新底色与政务的创新实践，在此激荡共鸣、终成交响。