安徽省公安机关全面深化“一窗通办”改革

我省公安机关全面深化“一窗通办”改革——

窗口精简473个，效率提升约40%

　　“我以为要来回跑好几趟，提交几次材料，没想到一下子就给解决了。”在合肥市政务服务中心公安综合窗口办理业务的市民田先生感叹。

　　田先生所在的企业承担着医疗机构氧气供应业务，由于行业的特殊性，其运输车辆需要经常进入市区各大医院。氧气属于危化品范畴，其运输过程面临很多问题。听闻田先生的情况，窗口工作人员耐心解释并积极协调相关部门，顺利为田先生办理了相应的通行证。这是我省公安机关深入贯彻落实“一窗通办”改革的一个缩影。

　　今年以来，我省公安机关聚焦政务服务事项多、内部系统平台多、政务中心公安窗口多、窗口人员来源多、不同窗口忙闲不均等“四多一不均”问题，在积极推进“一网通办”的同时，大力推动线下“一窗通办”改革，强力打破警种界限、窗口属性及数据壁垒，全面推行“一警多能”“一个窗口办成所有公安的事”，实现由“最多跑一地”到“最多跑一窗”升级转变。

　　取了一次号，在一个窗口就能办理护照、身份证，还能换驾驶证……今年4月，芜湖公安机关通过资源整合、流程再造、技术赋能，推动服务模式从“分散办”向“集中办”、从“专科”向“全科”转变，出入境、户政、交管等高频业务可在全市30个公安综合窗口实现“一次取号、一窗通办”。

　　记者从省公安厅了解到，为破解堵点顽疾，公安机关全面梳理“一窗通办”受理事项清单，明确市、县业务清单，统一受理标准与材料要求，实现111项、294个场景服务事项的清单化、标准化。“一体化”重塑流程，合理布局窗口点位和数量，规范综合窗口设置，有效解决“高频事项群众排队、低频业务窗口等待”等问题。

　　“我们对窗口民辅警进行交叉授权和业务培训，目前在综合窗口可以分层级无差别受理294类事项，涵盖治安户政、出入境、交管等诸多方面。”谈到如何高效整合资源、推动提质增效，合肥市政务服务中心公安综合窗口负责人杨燕这样说。

　　据了解，全省公安机关打破警种壁垒，对窗口民警辅警进行交叉授权，增加授权1816人（次），针对性加强集中培训、送教上门、重点帮扶，累计开展业务培训311次、覆盖2197人，培育了一批“一警多能”型服务人才。

　　为高标准监督管理、促进便民利企，省公安厅制发了《安徽省公安机关政务服务“一窗通办”工作规范》等系列文件，统一办事流程、办事标准以及窗口标识等，进一步完善管理制度体系，确保服务质效。

　　据统计，深化“一窗通办”改革后，全省市、县两级政务服务中心公安窗口精减473个，窗口工作人员精减142人，窗口利用效率提升约40%，群众办事时间大大缩短。（记者 李晓群）