安徽户政便民服务持续升级

　中安在线客户端讯 “挺方便的，更换得也很快，一分钟左右。”10月30日上午，合肥经开区海尔冰箱厂园区的员工王雨乐走出车间，走进一辆停在厂区的“警邮服务直通车”。在车上的自助机前，他一分多钟就办完了身份证换证业务。王雨乐说，他的身份证快到期了，公司前一天下了通知，就近就来办了。

警邮服务直通车

　　王雨乐所在的园区有6500多名员工。合肥市经开区政务服务中心公安综合窗口一级警长张笑介绍，海尔公司在经开区有8个园区，冰箱厂园区规模最大。“广大员工工作日没有时间，办证需要请假，很麻烦。”张笑说，考虑到员工想利用午休或轮休时间办证，经开分局主动与企业、邮政部门联系，把“警邮直通车”开进园区，方便员工办理身份证等业务。

　　“直通车通常一天能办将近100人次。”张笑介绍，现场办的证通过邮寄方式送到群众手上。目前依托“皖事通”APP，直通车可办理省内户口的居民身份证换补发。企业若想预约上门办证，可以电话联系辖区公安机关告知需求、人数和地点。经开户政中心与企业的合作已常态化，按季度进园区办证。

全省通办窗口

　　上门办证化解了“上班没空跑”的难题，而在政务大厅，“全省通办”则让群众“不用来回跑”。在蜀山区政务服务中心公安综合窗口，居民章勇早上8点多取号，十几分钟就办好了省内异地新生儿入户。“我老家是铜陵的，在合肥上班，之前给大孩子办户口还要来回铜陵跑，现在老二出生，直接在合肥办跨省线上入户，10分钟就能办完，当天拿到户口本。”章勇说，在合肥就可以异地办理户口，不用再来回跑了。

　　蜀山分局二级警长张瑾介绍，中心共开设22个窗口，除咨询、网办业务审核、“办不成事”、出证专窗外，其余窗口都升级成综合窗口。今年结合全省高频户政业务“全省通办、全程网办”部署，专门开设了“全省通办”窗口。“全省通办工作开展以来，省内异地新生儿入户业务办理量相比去年日均增长10余笔。”张瑾说，异地打印户口簿、注销户口、户籍类证明等业务也日益增多，真正实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”。

　　蜀山分局副局长王根旭介绍，中心地理位置便捷，不光蜀山区群众，庐阳、高新、经开甚至部分包河区域的群众都愿意来办户口，去年全年接待57万人次。今年业务量同比提升70%多，但窗口平均排队时间反而缩短了很多。“省厅20项网办和30项全省通办措施出台后，我们迫切需要创新思路，让群众排队时间少、一次性办完，响应公安部‘只跑一次’的目标。”王根旭说。围绕便民，蜀山分局推出365天全天候服务、“办不成事”反映窗口、“户政芳华服务队”上门、中科大校园窗口等八项措施，自助办证设备已办理身份证16827张、群众自助取证49851张，“办不成事”窗口本年度解决65起群众“急难愁盼”问题。

自助办理区

　　从经开厂区到蜀山大堂，两个窗口的便利，背后是合肥全市户政服务的系统升级。合肥市公安局治安管理支队户政服务大队教导员杨捷介绍，合肥市在全国首创“互联网+AI身份证自助机”，突破公安专网限制，把自助服务嵌入市民通勤生活场景，在警邮网点、地铁站、商场等人员密集区域投放81台，配备专人引导帮办，累计办理身份证12.6万余张，相关做法被《人民日报》头版头条刊登、公安部予以推广。依托“皖事通”平台，全市推动20项高频户籍业务及身份证补换领“全程网办”，推行电子居住证制度，今年以来累计办理网办业务13.8万笔。

　　服务触角也在向末端延伸。今年合肥市“警邮直通车”累计开展预约上门服务260场次，惠及群众近2万人次；针对老年人、残障人士、卧床群众等行动不便群体，推行上门照相、送证到家、材料代收等全流程辅助服务；聚焦学生“上学难办证、考试急用证”，统筹开设“学生专场”“周末专场”“夜间专场”。在助力城市发展上，合肥出台《进一步优化落户政策八项举措》，推行“人才落户随意迁”，放宽学历型人才落户年龄限制，推动长三角区域社保、公积金缴纳年限互认，今年以来合肥市设立人才服务专窗55个，办理人才落户1.5万人。

　　合肥的探索，是安徽户政便民的一个缩影，放眼全省，户政便民打出系统“组合拳”。2026年以来，安徽公安治安部门聚焦群众“上班没空办、异地不便办、老人跑不动、高峰排队久”等痛点，新增推出全年12大主题上门暖心服务、20项全程网办、30项全省通办、身份证自助跨省办等举措。其中，12大主题活动按月布局，抢抓春节返乡、中高考、暑期旅游、入职、冬季养老等节点，把户政窗口延伸到企业车间、校园课堂、社区广场，今年以来全省已累计开展上门办证活动3000余场。

　　数字赋能与通办扩面，让群众少跑腿。2026年“皖事通”新增上线20项户政“全程网办”事项，涵盖亲属关系证明、户籍证明、姓名变更更正、婚姻状况变更等刚需事项，群众线上即可提交申请、上传材料、查询进度、下载电子证照，今年户政网办业务量同比提升71%，业务高峰期窗口排队时间下降20%以上。同时新增30项高频户政业务“全省通办”，户口登记、户口簿打印补打、户口注销、大中专学生户口迁移、户籍类证明出具等均纳入范畴，今年以来全省已办理各类“全省通办”400余万笔。全省治安部门还深化警邮合作，在人流密集区域、邮政营业网点布设自助办证设备300余台，办理证件20余万张，并在公安部治安局、第一研究所支持下，成为全国率先打通自助设备跨省服务权限的省份。2026年至今，全省已办理身份证件800多万张。

　　据悉，下一步我省将继续拓展“全程网办”“全省通办”事项范围，精简申办材料、压缩办理时限，同时夯实基层窗口服务能力，畅通便民服务落地的“最后一公里”。（记者 张毅璞）